Des parcours client optimisés avec l'application web pour l'hôtellerie.
Découvrez votre nouvel outil marketing et commercial d’information, de commande et de paiement, qui permet de digitaliser tous les services de votre hôtel : Room directory, room service, conciergerie, spa, commande à table au restaurant, retrait comptoir au bar… et bien plus encore !
Vos services en ligne, vos flux simplifiés et rien ne change dans vos habitudes.
Proposez une solution digitale dans votre établissement pour multiplier les parcours, favoriser de nouvelles expériences, augmenter la qualité de service et la satisfaction.
Dans la chambre ou dans tous vos espaces (piscine, restaurant…), en amont ou pendant le séjour de vos clients, en consultatif ou avec la possibilité de commander, réserver et payer… Vous pouvez imaginer autant de parcours que vous souhaitez.
Room service digital
Room directory numérique
Commande à table
Conciergerie en ligne
Avantages
Digitalisation de l'hôtel, des bénéfices pour tous.
Augmentez la marge en augmentant les revenus et en réduisant les coûts.
- Boostez toutes les zones de consommation
- Digitalisez tous vos services au même endroit
- Augmentez vos ventes additionnelles
- Plus de clients réguliers avec la fidélisation
- Vendez à une clientèle extérieure
Plus de temps pour le service client et un meilleur environnement de travail.
- Gagnez du temps sur certaines tâches
- Augmentez la qualité de service
- Focalisez-vous sur vos clients
- Optimisez votre organisation
- Pas de double saisie, 100% intégré
Concentrez-vous sur l’essentiel, votre service, pour améliorer la satisfaction et la fidélité
- Services personnalisés
- Gain de temps
- Tous les parcours client
- Meilleure expérience
- Récompense avec programme de fidélisation
Hôtels, Resort & Chaînes digitalisés
La solution
L'application web la plus complète du marché.
Une application web de commande et paiement all-in-one pour votre hôtel, qui comprend plusieurs outils, de multiples fonctionnalités et modules supplémentaires gratuits, des intégrations de partenaires reconnus, des configurations très poussées, une personnalisation à votre image….
- Room service digital
- Room directory numérique
- Vente additionnelle
- Commande à table
- Conciergerie en ligne
- Check-in / Check-out
- Privatisation
- Fidélisation
- Réseaux sociaux
- Multi-services
- Commande extérieure
- Multi-zone
- Réservation
- Paiement en ligne
- Multilingue
- Jeux
- Evenements
- Presse
- Cagnotte
- ...
Le room directory digital & le classement hôtelier.
Dans le cadre du plan de relance du tourisme, le classement de l’offre hôtelière a été modernisé et adapté aux mutations du secteur et aux nouveaux comportements. Publié en janvier 2022, le nouveau classement se met doucement en place depuis le printemps.
Pour obtenir ou conserver les réputées étoiles dorées, la numérisation du livret d’accueil, fait partie des nouveaux critères.
En l’intégrant comme un critère, ce classement veut montrer que cette digitalisation apporte une meilleure expérience aux clients. Véritable outil marketing, s’il est bien construit, ce guide, une fois digitalisé, représente un fort potentiel pour augmenter vos ventes additionnelles et optimiser l’expérience client !
Use case
Quels parcours adopter avec une application web dans l'hôtellerie ?
Room directory
Les clients scannent le QR Code depuis vos espaces connectés, ou ouvrent le lien URL reçu à la réservation en amont de leur séjour.
Plus besoin de papier à imprimer à chaque modification de vos services, perte ou endommagement du document.
Les clients accèdent au room directory numérique et découvrent toutes les informations obligatoires et essentielles sur votre établissement.
Répondez aux normes et aux obligations légales, mais également aux critères du classement hôtelier qui inclut maintenant le room directory digital.
Vous pouvez intégrer dans votre room directory digital : le code wifi, les numéros d’urgence, la procédure de check-in/check-out, les transports pour accéder à l’établissement, le règlement intérieur, les offres commerciales et services disponibles…
Augmentez l’expérience client en facilitant l’accès aux informations, et en anticipant toutes les questions potentielles, les besoins, envies et attentes.
Vous pouvez en profiter également pour faire des liens avec vos autres services en ligne (room service, réservation de chambre…).
Proposez tous les parcours client existants afin d’augmenter la satisfaction et par la même occasion vos ventes additionnelles.
Room service
Les clients scannent le QR Code depuis leur chambre pour accéder à l’application web et à votre service de restauration, le room service.
Plus besoin de menus à imprimer à chaque modification, perte ou endommagement.
Les clients peuvent prendre le temps de consulter, s’informer et commander à leur rythme quand ils le souhaitent.
Votre accueil est libéré des appels concernant les commandes du room service, il y a ainsi moins d’attente pour vos clients pour la prise de commande.
Ils peuvent payer à la commande en ligne directement depuis leur téléphone ou décompter une cagnotte créditée en amont.
Proposer différents modes de paiements afin de couvrir les différents parcours possibles.
Les flux restent inchangés en cuisine. Vous n’avez qu’à vous concentrer sur le service et la satisfaction de vos clients.
Grâce au gain de temps obtenu par la commande en ligne, vous pouvez optimiser votre organisation, et vous focaliser sur vos clients afin d’augmenter la qualité de service
Vous pouvez mettre en place également le multi-panier pour une chambre, un programme de fidélité qui récompense à chaque commande, ou encore des offres spéciales comme des happy hours…
Personnalisez l’expérience autant que vous le souhaitez avec plus de 60 modules gratuits disponibles.
Conciergerie
Les clients scannent le QR Code depuis leur chambre et les espaces connectés de l’établissement pour accéder à l’outil digital.
Plus besoin d’imprimer l’offre de conciergerie à chaque modification, perte ou endommagement. Donnez une visibilité globale et instantanée sur vos services.
Les clients peuvent prendre le temps de consulter vos différents services de conciergerie. Mais ils peuvent également réserver, “commander” et payer à leur rythme, quand il le souhaite. S’ils préfèrent, ils peuvent appeler directement la réception, via un bouton sur l’interface, pour toutes les autres demandes.
Votre accueil est libéré des appels concernant les demandes classiques, afin de laisser votre personnel se concentrer sur les autres demandes. Un gain de temps qui permet de vous focaliser sur la relation client et la qualité de service.
Voiturier, bagagerie, blanchisserie, réservation de taxi, achat de tickets de musées, impression de documents, réservation d’une salle de réunion… Proposez des services permettant de faciliter le parcours client et d’augmenter l’expérience et la satisfaction.
Proposez tous les services que vous souhaitez et personnalisez votre outil digital en fonction du type de votre clientèle.
Intégrer également sur votre outil digital vos autres services : room service, programme de fidélité, room directory…
Personnalisez l’expérience autant que vous le souhaitez avec plus de 60 modules intégrés et gratuits.
Commande à table
Les clients scannent le QR Code disponible sur leur table au restaurant de votre hôtel.
Plus besoin d’imprimer vos menus à chaque modification de vos plats, perte ou endommagement.
Les clients peuvent prendre le temps de consulter le menu, s’informer sur les allergènes et les ingrédients… Soit le menu reste en consultatif soit vos clients peuvent commander directement depuis leur téléphone au rythme qu’ils souhaitent.
En fonction de vos configurations, vos serveurs gagnent du temps sur la distribution des cartes, sur la commande et sur le paiement afin de se concentrer sur le service, le conseil et la relation avec le client.
Les clients peuvent payer à la commande en ligne ou après le repas également depuis leur téléphone. Mais vous pouvez aussi proposer un règlement au comptoir ou un décompte d’une cagnotte “chambre” créditée en amont.
Proposez plusieurs modes de paiements afin de couvrir les différents parcours possibles.
Les flux restent inchangés en cuisine. Vous n’avez qu’à vous concentrer sur le conseil, le service à table et la satisfaction de vos clients.
Grâce au gain de temps obtenu par la commande en ligne, vous pouvez optimiser votre organisation, et vous focaliser sur vos clients afin d’augmenter la qualité de service et réalisez une meilleure gestion des rushes en palliant le manque de personnel.
Plein de fonctionnalités avancées permettent de mettre en place d’autres parcours : multi-panier, multi-zone, multi-kitchen, pourboire, partage de l’addition…
Personnalisez l’expérience de vos clients autant que vous le souhaitez avec plus de 60 widgets disponibles.
Digitalisation des espaces
Vos clients ont accès à différents QR Code disponibles sur la totalité de vos espaces : bar, piscine, hall d’entrée… pas uniquement dans la chambre.
Donnez une visibilité à vos services depuis n’importe où et éviter les réimpressions à chaque modification.
Poussez la personnalisation et les parcours, en différenciant le contenu de l’application web, en fonction de l’endroit et donc en fonction du QR Code scanné.
Optimisez ainsi la totalité de vos espaces pour augmenter vos ventes additionnelles.
Plein de possibilités s’offrent à vous : commande de boissons au bar avec service sur le transat pour l’espace piscine, commande avec retrait au comptoir pour l’espace bar, room directory et conciergerie pour le hall d’entrée, room service et réservation du spa depuis la chambre, service d’impression depuis la salle de réunion…
Proposez différents parcours en fonction des lieux de votre établissement et de votre clientèle. Votre personnel gagne du temps sur certaines taches comme la commande et la réservation afin de se concentrer sur le service et la relation client.
Vous pouvez mettre en place également le multi-panier pour une chambre, un programme de fidélité qui récompense à chaque commande, ou encore des offres spéciales comme des happy hours…
Vous disposez de plus de 60 modules gratuits intégrés pour vous permettre de personnaliser l’expérience et d’augmenter la satisfaction client.
Préparation du séjour
Les clients accèdent à vos services en ligne en amont de leur séjour avec une URL qu’ils obtiennent via le mail de confirmation de réservation.
Communiquez efficacement sur votre établissement en intégrant le lien à vos mails et limitez les potentiels points de frictions.
En fonction du contenu de votre solution digitale, les clients découvrent, consultent et s’informent sur votre établissement, votre règlement, vos services, vos menus, vos tarifs, sur les adressent aux alentours…
Donnez une visibilité à la totalité des informations légales et services disponibles en amont du séjour, pour que vos clients puissent s’informer et s’organiser.
Avant même le séjour, vos clients peuvent ainsi réserver et payer certains services tels qu’une séance au spa, un taxi pour se rendre à votre établissement depuis l’aéroport, privatiser une salle de réunion…
Augmentez vos réservations et vos ventes additionnelles avant même l’arrivée de vos clients.
Vous pouvez également proposer à vos clients des services accessibles après le séjour : programme de fidélité, offres promotionnelles pour une nouvelle réservation…
Personnalisez le parcours et l’expérience de vos clients avant, pendant et après le séjour afin d’augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Connexion
Différents moyens de connexions pour couvrir tous les parcours.
Un QR Code dans la chambre, un accès Wi-Fi dans les espaces communs, un lien URL via mail à la réservation en amont de l’arrivée… Vous pouvez imaginer différents moyens d’accès.
QR Code
Lien URL
NFC
